Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente através do e-mail [email protected].
Caso o produto não tenha atendido suas expectativas, Você pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, para mandar um comunicado à AVibe no e-mail [email protected]. informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) que daremos todo suporte de como prosseguir.
Produtos Sob Encomenda
Todas as peças personalizadas sob encomenda são de produção artesanal cuidadosamente realizada para cada cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON:
"Quando o fornecedor trabalha com produtos sob encomenda, não é obrigado a aceitar desistência após a realização do negócio. É obrigação do fornecedor cumprir a oferta, salvo em casos de defeito."
Trocas por Defeito
Todos os produtos são criteriosamente analisados. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, por favor entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected].
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso:
- Entre em contato pelo e-mail informando
- Motivo da troca.
- Código do pedido.
- Modelo e cor do produto.
- Fotos ou vídeos claros da peça evidenciando o defeito.
- Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis com as instruções necessárias.
Condições para Troca
Este deve estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso, odores, e não lavados, com a TAG e o saquinho que acompanha a peça.
O produto precisa ser enviado para nós em até 3 dias úteis a partir do recebimento do código de troca, junto com a declaração de conteúdo e em sua embalagem original. Caso não seja enviado dentro desse prazo, a marca não tem a obrigação de realizar a troca.
Todas as nossas trocas são realizadas por Vale Compras em nosso site. Logo que recebermos o produto devolvido, o mesmo passará por uma avaliação do estado de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca em até 2 dias úteis.
Sendo aprovado, você receberá via e-mail o cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 30 dias corridos.
Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento.
O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
Em caso de troca de cor não damos a garantia de que terá disponibilidade imediata no estoque.
Custo do Frete
O frete para troca ou desistência será responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito confirmado pela avaliação, os custos de envio para a troca serão ressarcidos pelo Arte Vibe.
Cancelamentos
Poderá ser solicitado o cancelamento de um pedido, por arrependimento ou qualquer outro motivo, por whatsapp em até 2 dias corridos após a confirmação da compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Solicitações de cancelamento devem ser enviadas pelo WhatsApp ou e-mail.
Após esse prazo, os pedidos não poderão ser cancelados, pois já estarão em processo de produção sob encomenda.
Considerações Importantes
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.
Aconselhamos que verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais, se a embalagem foi aberta ou avariada. Caso isso ocorra, será necessário recusar o recebimento do pedido e nos contatar. A marca não pode se responsabilizar caso o seu pedido seja recebido sem as conferências acima citadas.
Produtos de cor clara (bege, branco, amarelo, off white, tons pastel, etc) que foram manchados por uso indevido com atrito de roupas escuras que soltaram tinta, classificando como mau uso – Não serão aceitos produtos usados, alterados e/ou danificados – O produto deverá estar em sua embalagem original e sem uso, intacto, com etiqueta afixada à peça e todos os itens pertinentes à embalagem (bag protetora, alças, caixa original).
Para envios para a marca: Envie pelos correios para o mesmo remetente que recebeu o pedido.
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato conosco. Será um prazer ajudá-la!